Аудит юзабилити сайта
Найду места, где посетитель останавливается, сомневается или не завершает действие
Пройду сайт по основным пользовательским сценариям: от первого экрана и навигации до формы, заказа или обращения. Покажу, что мешает быстро понять предложение, найти нужную информацию и уверенно перейти к следующему шагу.
- проверю навигацию и структуру интерфейса;
- разберу формы, кнопки и сценарии обращения;
- оценю мобильную и настольную версии;
- подготовлю рекомендации с приоритетами.
Для начала достаточно адреса сайта и описания основного действия, которое должен совершить посетитель.
Когда сайту нужен аудит юзабилити
Проблемы удобства не всегда выглядят как сломанная кнопка. Чаще посетитель просто не понимает следующий шаг, не находит ответ или откладывает обращение.
Посетители не доходят до заявки
Трафик есть, но формы, звонки, заказы или другие целевые действия совершаются редко.
Сайт сложно объяснить клиенту
Пользователю приходится дополнительно рассказывать, где найти услугу, цену, форму или важное условие.
Навигация разрослась
Разделов стало много, названия пересекаются, а путь до нужной страницы перестал быть очевидным.
Формы часто бросают
Полей слишком много, ошибки непонятны или пользователь не уверен, что произойдёт после отправки.
Мобильная версия неудобна
Текст трудно читать, элементы расположены тесно, а важное действие теряется за пределами экрана.
Планируется редизайн
Перед изменением интерфейса нужно понять, что действительно мешает пользователю, а что уже работает хорошо.
Проверяю интерфейс как единый пользовательский опыт
Отдельный элемент может выглядеть аккуратно, но не работать внутри общего пути. Поэтому я оцениваю не красоту кнопок, а то, насколько легко человеку понять страницу, принять решение и завершить действие.
Навигация и структура
Меню, названия разделов, хлебные крошки, переходы между страницами и понятность текущего положения.
Визуальная иерархия
Заголовки, смысловые акценты, порядок блоков, читаемость и заметность основного действия.
Формы и элементы управления
Поля, подписи, подсказки, ошибки, кнопки, состояния элементов и подтверждение отправки.
Мобильный сценарий
Размеры элементов, прокрутка, расположение CTA, мобильное меню и удобство ввода данных.
Обратная связь интерфейса
Понимает ли человек, что действие принято, страница загружается или возникла ошибка.
Разбираю путь от первого экрана до результата
Посетитель оценивает сайт последовательно. Ошибка на раннем этапе может не позволить ему дойти до формы, даже если сама форма сделана правильно.
-
01
Вход
Понятно ли, куда человек попал и соответствует ли страница его ожиданию.
-
02
Ориентация
Может ли посетитель быстро найти нужный раздел, условие или ответ.
-
03
Изучение
Удобно ли читать, сравнивать и переходить между связанными страницами.
-
04
Действие
Заметна ли кнопка, понятна ли форма и хватает ли информации перед отправкой.
-
05
Подтверждение
Видит ли пользователь, что действие выполнено, и понимает ли следующий шаг.
Юзабилити и коммерческие факторы — разные проверки
Обе услуги могут влиять на обращения, но отвечают на разные вопросы. Разделение позволяет получить точные рекомендации и избежать двух одинаковых страниц.
Аудит юзабилити и UX/UI
- понятность интерфейса;
- навигация и поиск информации;
- пользовательский путь;
- формы и элементы управления;
- мобильное взаимодействие;
- ошибки и обратная связь.
Аудит коммерческих факторов
- предложение и позиционирование;
- цены и условия работы;
- контакты и информация о компании;
- гарантии и способы оплаты;
- отзывы, кейсы и доказательства;
- факторы доверия перед выбором.
Как провожу аудит юзабилити
Начинаю не с перечня универсальных правил, а с задачи пользователя и бизнеса. Это помогает не превращать отчёт в набор субъективных замечаний о дизайне.
-
01
Определяю целевые действия
Уточняю, что должен сделать посетитель и какие страницы участвуют в основном сценарии.
-
02
Прохожу сценарии
Проверяю путь нового пользователя на настольном и мобильном устройствах.
-
03
Фиксирую барьеры
Отмечаю места, где интерфейс создаёт лишний выбор, неопределённость или риск ошибки.
-
04
Проверяю данные
При наличии доступа сопоставляю наблюдения с аналитикой, записями сессий и поведением пользователей.
-
05
Расставляю приоритеты
Разделяю критичные проблемы, быстрые улучшения и гипотезы, которые нужно тестировать.
Отчёт объясняет проблему и способ её исправления
Вместо общей рекомендации «сделать удобнее» вы получите конкретные замечания по страницам и сценариям. Для каждой важной проблемы покажу, где она возникает, чем мешает пользователю и что стоит изменить.
- Карта пользовательского пути Основные шаги, переходы и точки затруднения.
- Проблемы интерфейса Навигация, формы, кнопки, содержание и состояния.
- Мобильные замечания Отдельные проблемы небольших экранов и сенсорного ввода.
- Примеры исправлений Понятное описание требуемого изменения без редизайна ради редизайна.
- Приоритеты Критичные ошибки, быстрые улучшения и гипотезы для тестирования.
Аудит провожу лично
Вячеслав Лелюга, частный SEO-специалист
Я сам прохожу пользовательские сценарии, проверяю интерфейс и составляю рекомендации. Работа не передаётся отдельному отделу и не сводится к автоматическому чек-листу.
При оценке учитываю связь UX с поисковым трафиком: соответствие страницы ожиданию посетителя, читаемость, внутренние переходы и удобство совершения целевого действия.
Стоимость аудита юзабилити сайта
До 31 декабря 2026 года первичный аудит юзабилити провожу бесплатно. Обычная стоимость услуги — 150 рублей.
Перед началом уточню размер сайта и основные пользовательские сценарии. Рекомендации можно внедрять самостоятельно или передать своему разработчику.
Обсудить UX-аудитДругие причины потери обращений
Если проблема находится не в интерфейсе, для неё предусмотрена отдельная проверка со своим составом работ.
Аудит коммерческих факторов
Цены, условия, гарантии, отзывы, контакты и другие факторы выбора компании.
Подробнее → Каталог и покупкиSEO-аудит интернет-магазина
Категории, фильтры, карточки товаров, каталог и поисковая структура магазина.
Подробнее → Содержание страницSEO-аудит контента
Интент, структура текста, пересечения страниц, устаревшие материалы и внутренняя перелинковка.
Подробнее →Вопросы об аудите юзабилити
Что такое аудит юзабилити сайта?
Это проверка удобства сайта и пользовательского пути. Я оцениваю, насколько легко посетителю понять страницу, найти нужную информацию, воспользоваться интерфейсом и завершить целевое действие.
Чем UX-аудит отличается от UI-аудита?
UX-аудит рассматривает весь опыт и последовательность действий пользователя. UI-проверка сосредоточена на элементах интерфейса: визуальной иерархии, кнопках, формах, состояниях и читаемости.
Нужно ли полностью переделывать дизайн?
Не обязательно. Многие проблемы можно устранить локально: изменить порядок блоков, подпись кнопки, структуру меню, поля формы или обратную связь интерфейса.
Проверяется ли мобильная версия?
Да. Мобильный сценарий проверяю отдельно, поскольку размеры экрана, сенсорное управление и способ ввода создают дополнительные ограничения.
Нужен ли доступ к аналитике?
Для начала достаточно адреса сайта. Данные аналитики, карты кликов и записи сессий помогают подтвердить отдельные наблюдения, но не обязательны для первичной экспертной проверки.
Подходит ли аудит интернет-магазину?
Да. Можно проверить поиск, фильтры, карточку товара, корзину, оформление заказа и мобильный покупательский сценарий. SEO-структура каталога рассматривается отдельно в аудите интернет-магазина.
Что входит в итоговый отчёт?
В отчёт входят пользовательские сценарии, найденные барьеры, примеры проблем, рекомендации по исправлению и приоритет выполнения каждой задачи.
Сколько стоит аудит юзабилити сайта?
Обычная стоимость услуги — 150 рублей. До 31 декабря 2026 года первичный аудит проводится бесплатно. Объём проверки согласуется до начала работы.